Gas Stations and Convenience Stores software. Back-Office & Head-Office.

OpenCard Loyalty es la potente aplicación web que le permite diseñar estrategias de marketing para obtener una fidelización a largo plazo de los clientes más rentables de la estación de servicio.

Ya que no todos los clientes son iguales, tampoco aportan el mismo valor a la compañía. El perfecto conocimiento de cada uno de los segmentos comerciales del que se nutre nuestro negocio, unido al diseño de distintos programas de beneficios que se ajusten a las expectativas y necesidades de cada uno de ellos, puede proporcionar la diferencia entre ser uno de tantos o, por el contrario, conseguir la excelencia y el reconocimiento futuro.

En un programa de fidelización, podemos optar por el tradicional sistema de acumulación de puntos que sea directamente proporcional a las ventas efectuadas; o bien establecer perfiles de consumidores, detectando los hábitos con los que podemos interactuar, para así ofrecer ventajas en los servicios y en los precios que afectan de forma directa a lo que nuestros clientes consumen.

Este enfoque estratégico del negocio tiene en Loyalty uno de sus valores fundamentales, ya que cuenta con todas las herramientas necesarias para crear de forma sencilla y asistida las estrategias, niveles y reglas de cada programa de fidelización, así como para diseñar el catálogo de premios y gestionar la adhesión de partners.

Asociar la estrategia de la compañía a los planes de lealtad

Cuando se busca una estrategia coherente que tenga como puntos de referencia lo que la empresa espera alcanzar, cómo quiere diferenciarse de sus principales competidores, y la imagen que la compañía quiere ver reforzada en el mercado; esta estrategia debe estar vinculada, necesariamente, con los planes de lealtad que se van a poner en marcha. Nuestros proveedores y empleados pueden ser partícipes directos de los mismos. Identificar los objetivos de nuestros proveedores y relacionarlos con nuestros planes de fidelización, nos ayudará a dividir los costos y a potenciar los resultados. De igual modo, los empleados pueden contribuir, sin lugar a dudas, al éxito de las campañas.

Las promociones como herramienta de fidelización

El uso de las promociones en los diferentes segmentos, ha demostrado ser una herramienta de mercadotecnia imprescindible, a partir de la cual el consumidor se identifica con una compañía al recibir de ésta un trato deferente y personalizado, a través del lanzamiento de promociones que inciden en sus hábitos de consumo.

Un sistema que se ajusta a sus necesidades

Diseñado a partir de los programas de fidelización más importantes y notables que existen hoy en día, Loyalty reúne la sencillez y la potencia para adaptarse con precisión a los planes estratégicos de su compañía. LOYALTY permite la creación y la utilización de varios programas de fidelización simultáneos en base a tipologías de clientes o establecimientos, con una duración determinada en el tiempo. Su concepción como sistema full web permite una interacción con los consumidores en tiempo real y descarga gran parte del trabajo administrativo en el propio usuario a través de un potente portal corporativo.

Catálogo de regalos

Cada programa de lealtad puede tener asociado su propio catálogo de premios, con diferenciación de las categorías y los puntos necesarios para la obtención de cada regalo. Además, se pueden especificar los establecimientos de recogida, en el caso de que su entrega sea bajo pedido. El sistema también admite entregas mediante envío a domicilio o entrega inmediata en el punto de venta. Para la logística y el mantenimiento, el sistema aporta toda la infraestructura necesaria en base a movimientos y cálculo del stock de todos los elementos. El catálogo de premios puede formar parte del catálogo comercial definido en Price Book.

Niveles

Los clientes se agrupan en niveles dentro del programa, pudiendo ascender o descender según reglas que actúan en función de su evolución. Un nivel puede dar derecho a privilegios (estrategias) en la obtención de puntos, además de acceso a otras promociones y premios. Oro, Plata o Bronce, son niveles que resultan familiares a los consumidores por encontrarlos en programas de fidelización vigentes en el mercado.

Estrategias

Es la definición de cómo se van a acumular los puntos en función de los establecimientos, franjas horarias, días de la semana, valor de la unidad monetaria, etc.

Partners

Loyalty está preparado para establecer sinergias con otras compañías de cara a su involucración en los programas de fidelización. Por tanto, contempla la venta de puntos a terceros y la gestión corporativa de las alianzas.

Segmentación

Trata de agrupar a nuestros clientes en innumerables segmentos, siempre en base al conocimiento que poseemos de ellos y en función de sus hábitos de consumo. Si se dispone del módulo Promotions, podrán realizarse acciones específicas dirigidas a segmentos en particular, potenciando y dando valor al vínculo del conocimiento.

Customer Site

Es el portal corporativo de Loyalty para que nuestros clientes rediman sus puntos, eligiendo los regalos y el lugar de recogida. Podrán consultar el extracto de puntos, los próximos ascensos a niveles superiores, novedades, promociones a las que tienen acceso y mucho más.